Un message d’accueil téléphonique bien écrit fait gagner à l’appelant 8 à 12 secondes, réduit le taux de raccrochage de moitié et évite les malentendus qui remontent ensuite en réclamation. Voici 12 scripts prêts à copier, adaptés à chaque situation d’appel : ouverture, fermeture, débordement, urgence, prise de rendez-vous, message multilingue.
Les 4 règles d’un bon message d’accueil
- Court : 15 à 20 secondes, jamais plus.
- Identifiant : nom de l’entreprise dans les 3 premières secondes.
- Utile : une information à valeur ajoutée (horaires, option express).
- Actionnable : au moins une porte de sortie claire.
Script n°1 — Ouverture standard PME
Bonjour, vous êtes chez [Entreprise]. Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour un rendez-vous, tapez 1. Pour une commande en cours, tapez 2. Pour parler à un conseiller, restez en ligne.
Script n°2 — Fermeture avec messagerie
Bonjour, [Entreprise] est actuellement fermée. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Laissez-nous un message avec votre nom et votre numéro de téléphone, nous vous rappelons dans la matinée suivante.
Script n°3 — Cabinet médical, urgence identifiée
Bonjour, cabinet du Docteur Martin. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour une consultation, prenez rendez-vous sur Doctolib ou tapez 1 pour parler au secrétariat.
Script n°4 — E-commerce, saison forte
Bonjour, service client [Marque]. Nous connaissons un fort volume d’appels aujourd’hui. Pour un suivi de commande, tapez 1 : nous vous donnons votre statut sans attente. Pour une réclamation, tapez 2.
Script n°5 — Artisan, message court
Bonjour, vous êtes chez [Nom], [métier]. Je suis en intervention. Laissez-moi un message avec l’adresse du chantier, je vous rappelle dans l’après-midi.
Script n°6 — Agence immobilière
Bonjour, agence [Nom]. Pour une visite ou une estimation, tapez 1. Pour un dossier de location en cours, tapez 2. Pour la gestion locative, tapez 3.
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Script n°7 — Multi-langues FR / EN
Bonjour, vous êtes chez [Entreprise]. Pour continuer en français, restez en ligne. To continue in English, press 9.
Script n°8 — Débordement vers mobile
Bonjour, [Entreprise]. Nous sommes actuellement tous en ligne. Vous allez être mis en relation avec un responsable sur mobile, merci de patienter quelques secondes.
Script n°9 — Jours fériés
Bonjour, [Entreprise] est fermée ce [jour] pour le [motif]. Nous rouvrons demain à 9h. Pour une urgence, laissez un message, nous vous rappelons dès l’ouverture.
Script n°10 — Prise de rendez-vous 24/7 (SVI IA)
Bonjour, cabinet [Nom]. Dites-moi ce dont vous avez besoin : rendez-vous, annulation, ou renseignement. Je vous écoute.
Script n°11 — Après SAV, satisfaction
Bonjour, [Entreprise]. Nous avons peut-être traité votre demande récemment. Pour donner votre avis, tapez 1. Pour une nouvelle demande, tapez 2.
Script n°12 — Message d’urgence sortie de crise
Bonjour, [Entreprise]. En raison d’un incident technique, nos délais de réponse sont exceptionnellement rallongés aujourd’hui. Nous vous remercions de votre patience et vous répondons dans l’ordre d’arrivée.
Voix : humaine, synthèse, ou IA ?
En 2026, la synthèse vocale française atteint un niveau de naturel très élevé. Pour un usage utilitaire (débordement, jours fériés), elle est amplement suffisante et se met à jour en trois clics. Pour un message d’accueil identitaire (marque premium, cabinet médical), une voix humaine ou une voix IA sur mesure apporte une signature.
Vidéo : bien lire un message d’accueil
Conclusion
Copiez, adaptez, chronométrez. Un message d’accueil se relit tous les six mois : les horaires changent, l’équipe change, la promesse marketing change. Un SVI qui joue un message obsolète est un SVI qui perd des appelants. Voir AirAgent pour un agent qui ajuste ces scripts en temps réel selon la période.